Perguntas frequentes
📦 Pré-encomendas
Quando minha encomenda será enviada?
Nossa meta é começar a enviar o carrinho de mão em meados de agosto de 2025. Após o envio, você receberá uma notificação por e-mail e o prazo de entrega é de 5 a 7 dias úteis.
Quando recebo minha bolsa de fraldas grátis?
Sua bolsa para fraldas gratuita (observação: bolsa à prova d’água não incluída) chegará aproximadamente ao mesmo tempo que seu carrinho de bebê Carry On Luggage, assim que estiver em estoque. Para garantir que você receba seu pedido o mais rápido possível, ele pode chegar em várias remessas. Saiba mais sobre a bolsa para fraldas AQUI. Revise nossa política de devolução com atenção para entender como cancelamentos e devoluções são processados – sem exceções.
O prazo de entrega é garantido?
O prazo estimado de entrega é nossa meta, não uma garantia.
Atrasos podem ocorrer devido a fatores fora do nosso controle, como interrupções no envio.
Agradecemos sua paciência e faremos o possível para cumprir esse prazo.
Receberei atualizações?
Com certeza! Enviaremos atualizações por e-mail conforme o andamento do seu pedido, incluindo detalhes de rastreamento após o envio.
Quando serei cobrado?
Seu pagamento será processado na finalização da compra para garantir seu lugar na fila de pré-encomenda.
Posso cancelar minha pré-encomenda?
Sim. Os cancelamentos estão sujeitos à nossa Política de Mudança de Ideia. Consulte nossa política ou entre em contato conosco se precisar de ajuda.
📝 Geral
Quanto tempo demora para meu pedido chegar?
Pedidos nacionais (dentro dos Estados Unidos): o prazo médio de entrega é de 5 a 7 dias úteis após a realização do pedido.
Pedidos internacionais (fora dos Estados Unidos): o prazo médio de entrega é de 10 a 15 dias úteis após a realização do pedido.
* Observe que, por motivos de segurança, todos os pedidos exigem assinatura na entrega.
* Os prazos de entrega não incluem produtos em pré-venda.
Vocês fazem envios internacionais?
Atualmente, enviamos apenas para alguns locais internacionais. Como uma pequena empresa, ainda não temos recursos para oferecer envios internacionais abrangentes.
Se você vir a mensagem “o envio não está disponível” ao finalizar a compra, significa que atualmente não enviamos o item para o país selecionado.
A boa notícia é que temos planos de expandir globalmente no futuro! Se você quiser ser notificado quando isso acontecer, sinta-se à vontade para entrar no nosso grupo do Facebook aqui. Agradecemos a sua compreensão enquanto navegamos neste novo e emocionante desafio!
Observação: todos os pedidos internacionais são finais e não são elegíveis para devoluções por mudança de ideia após o envio.
Vocês oferecem frete grátis?
Sim, oferecemos frete grátis para pedidos acima de US$ 150 dentro dos EUA (exceto Alasca, Alasca e Havaí) e uma taxa fixa de US$ 9,95 para pedidos abaixo de US$ 150.
Para pedidos internacionais, as taxas de frete serão calculadas na finalização da compra.
* Observe que, por motivos de segurança, todos os pedidos exigem assinatura na entrega.
What are your Terms and Conditions?
Pedimos a gentileza de consultar nossos Termos e Condições para obter mais detalhes. Observe que estas condições se aplicam a todos e devemos segui-las para garantir imparcialidade e consistência. Agradecemos a sua compreensão.
Qual é a sua política de devolução?
Pedimos a gentileza de consultar nossa política de devolução por mudança de ideia para obter mais detalhes. Por favor, entenda que nossa política se aplica a todos os pedidos feitos através do nosso site e devemos segui-la para garantir a consistência. Agradecemos a sua compreensão.
Posso cancelar meu pedido?
As circunstâncias podem mudar e entendemos que você pode precisar cancelar seu pedido. Se você se encontrar nessa situação, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo e-mail hello@tern-x.com, que terá prazer em ajudá-lo com o processo. Consulte nossos Termos e Condições e Política de Devolução para cancelamentos (incluindo pré-encomendas) para obter mais informações. É importante observar que nossa política se aplica a todos os cancelamentos e devemos cumpri-la para garantir a consistência. Agradecemos a sua compreensão.
As tarifas afetarão os preços dos produtos TernX?
Não. Apesar das mudanças nas políticas comerciais globais, a TernX não aumentará os preços. Acreditamos que a tranquilidade não deve ter um custo maior. Agradecemos por confiar em nós para fazer parte da sua jornada.
Limpeza e armazenamento
O armazenamento adequado pode prolongar a vida útil das suas malas de viagem, protegendo-as de arranhões, abrasões e outros danos. Certifique-se de limpar as malas após desempacotá-las e antes de guardá-las.
• Após desempacotar as malas, sacuda os resíduos.
• Aspire o interior das malas, certificando-se de alcançar todos os cantos ou fendas.
• Limpe o interior e o exterior da mala com um pano úmido (recomendamos um pano de microfibra) e água morna. Você também pode usar uma mistura de sabão neutro ou suave para uma limpeza mais profunda.
• Deixe a mala aberta para arejar e secar completamente antes de guardá-la.
• Observe que não recomendamos o uso de toalhas de papel, lenços de papel, guardanapos ou lenços umedecidos para limpar a mala, pois as fibras podem se desfazer e grudar no tecido.
*Veja abaixo instruções adicionais sobre como cuidar do seu carrinho de bebê.
🧳 Carrinho de bagagem de mão
O carrinho TernX serve apenas para aviões?
O armazenamento adequado pode prolongar a vida útil das suas malas de viagem, protegendo-as de arranhões, abrasões e outros danos. Certifique-se de limpar as malas após desempacotá-las e antes de guardá-las.
• Após desempacotar as malas, sacuda os resíduos.
• Aspire o interior das malas, certificando-se de alcançar todos os cantos ou fendas.
• Limpe o interior e o exterior da mala com um pano úmido (recomendamos um pano de microfibra) e água morna. Você também pode usar uma mistura de sabão neutro ou suave para uma limpeza mais profunda.
• Deixe a mala aberta para arejar e secar completamente antes de guardá-la.
• Observe que não recomendamos o uso de toalhas de papel, lenços de papel, guardanapos ou lenços umedecidos para limpar a mala, pois as fibras podem se desfazer e grudar no tecido.
*Veja abaixo instruções adicionais sobre como cuidar do seu carrinho de bebê.
Posso levar o carrinho de bebê no avião?
Sim. A TernX Carry On foi projetada especificamente para atender aos padrões de tamanho de bagagem de mão da IATA e universalmente aceitos pela maioria das companhias aéreas. Ela cabe tanto no compartimento superior quanto embaixo do assento. No entanto, os requisitos de tamanho da bagagem de mão podem variar de acordo com a companhia aérea, por isso recomendamos sempre verificar com a sua companhia aérea antes de viajar.
Para qual idade o carrinho é indicado?
Nosso carrinho de bebê foi projetado para acomodar crianças de várias idades, desde 6 meses (quando elas já desenvolveram força suficiente no pescoço para sustentar a cabeça sozinhas) até crianças de 4 anos, dependendo do tamanho.
Qual é o peso máximo para uma criança?
Este versátil carrinho de viagem é certificado pelos padrões internacionais ASTM e aprovado pela Juvenile Products Manufacturers Association (JPMA) para crianças de até 22 kg.
Qual é a capacidade da bagagem?
A bagagem de mão TernX Carry On oferece uma generosa capacidade de armazenamento de 18 litros (4,8 galões), proporcionando amplo espaço para todos os seus itens essenciais de viagem. Além disso, possui um prático cesto sob o assento com capacidade para 2 kg (4,5 lbs) para armazenamento extra. Este é o melhor carrinho de viagem para viagens internacionais, combinando funcionalidade, espaço e conveniência para pais em movimento.
Qual é o peso do carrinho de bebê?
Pesa aproximadamente 7,8 kg (17 lbs)
± 2,5% de variação e as dimensões da bagagem são 23 cm x 36 cm x 55 cm (9″ x 14″ x 22″). A TernX Carry On é a única mala do mundo que também é um carrinho de bebê certificado.
O assento pode reclinar?
O assento reclina em duas posições (99° e 126°), proporcionando excelente suporte para as costas do seu filho. A posição vertical e o encosto com apoio ajudam a incentivar uma boa postura desde cedo. A altura do encosto também é ajustável, estendendo-se de 38 cm a 50 cm, permitindo que ele acompanhe o crescimento do seu filho.
Onde você guarda o toldo?
Quando não estiver em uso, a capota pode ser guardada dentro do porta-malas sem adicionar volume ou complicação à sua experiência de viagem. Confira AQUI.
Como ele lida com superfícies irregulares?
Graças à suspensão dianteira independente e ao design inteligente, o carrinho de bebê supera diversas superfícies com facilidade. Confira nossos testes em superfícies irregulares AQUI.
A bagagem funciona como um spinner ou rollerboard?
O Carrinho de Bagagem TernX Carry On funciona como uma mala de 2 rodas que você puxa atrás, em vez de um carrinho de 4 rodas que rola ao seu lado. Projetamos especificamente para caber facilmente nos compartimentos superiores, e a bagagem de 2 rodas proporciona um ajuste melhor, já que as rodas podem ser rebaixadas, mantendo-as quase alinhadas com o perfil da mala para armazenamento e transporte mais eficientes.
Posso ajustar a altura da alça telescópica da bagagem?
Sim! Ao usar o carrinho de bebê como bagagem de mão, você pode ajustar a altura da alça em três configurações diferentes: 111 cm, 117 cm e 124 cm.
O carrinho cabe no corredor do avião?
O carrinho de mão TernX Carry On Luggage foi projetado para caber nas dimensões de uma bagagem de mão padrão e é compacto o suficiente para ser transportado pelo corredor da maioria das companhias aéreas. No entanto, recomendamos sempre consultar a sua companhia aérea antes de viajar sobre quaisquer diretrizes ou restrições que possam existir em relação a carrinhos de bebê.
Por que o preço premium?
Inovação e qualidade muitas vezes têm um preço, e entendemos que não somos para todos. Poderíamos tê-lo tornado mais barato, mas seria apenas mais um carrinho de viagem.
O TernX foi criado para resolver desafios reais para famílias modernas em constante movimento. Com 7 prêmios internacionais de design e inovação, esse tipo de inovação simplesmente não pode ser comparado a alternativas de menor custo, porque não somos como elas.
Espero que um dia possamos encomendar materiais em quantidade suficiente para reduzir o custo.
Dito isso, o TernX Carry On nunca será tão barato quanto os carrinhos comuns, porque não tem nada de comum nele.
Carrinhos de bebê são considerados bagagem de mão?
Carrinhos de bebê são normalmente considerados “itens especiais” e muitas vezes não contam como bagagem de mão. No entanto, lembre-se de que muitos carrinhos de bebê excedem os limites de tamanho das companhias aéreas, o que pode exigir que você os despache no portão de embarque. Para evitar isso, é essencial garantir que seu carrinho atenda aos requisitos de tamanho da sua companhia aérea, pois o despacho no portão de embarque pode aumentar o risco de danos.
A boa notícia: o Carrinho de Bagagem de Mão TernX foi projetado para se ajustar às dimensões aceitas pela maioria das principais companhias aéreas, oferecendo uma experiência de viagem sem complicações.
As companhias aéreas verão isso como bagagem de mão ou carrinho de bebê?
A maioria das companhias aéreas classifica o TernX como um carrinho de bebê devido ao seu design e funcionalidade, permitindo que você o leve a bordo sem taxas extras. Talvez seja necessário dobrá-lo ao chegar à porta da aeronave ou despachá-lo no portão de embarque, caso haja limitação de espaço. Cada companhia aérea tem seus próprios requisitos, portanto, é melhor verificar com a sua companhia aérea específica antes de viajar para garantir a conformidade.
Que tamanho de carrinho posso levar no avião?
Até onde sabemos, a TernX Carry On está atualmente em conformidade com as normas das seguintes companhias aéreas (mais informações em breve!). Verifique os regulamentos de bagagem de mão da sua companhia aérea antes da sua viagem.
Aeromexico 22 x 16 x 10”/55 x 40 x 25cm, 22lbs/10kg
Air Canada 22 x 16 x 9”/55 x 40 x 23cm, sem restrição de peso
Air Greenland 22 x 16 x 9”/55 x 40 x 23cm, 17,6lbs/8kg
Alaska Airlines 22 x 14 x 9”/56 x 36 x 23, sem restrição de peso
Allegiant Airlines 22 x 16 x 10”/56 x 40 x 25cm, sem restrição de peso
American Airlines 22 x 14 x 9”/56 x 36 x 23cm, sem restrição de peso
Avianca 22 x 14 x 10”/55 x 35 x 25cm, 22 lbs/10 kg
Aer Lingus 22 x 16 x 10”/55 x 40 x 25 cm, 22 lbs/10 kg
Aeroflot 22 x 16 x 10”/55 x 40 x 25 cm, 22 lbs/10 kg
Air France 22 x 14 x 10”/56 x 36 x 25 cm, 26,4 lbs/12 kg
Austrian 22 x 16 x 9”/55 x 40 x 23 cm, 22 lbs/10 kg
ANA 22 x 16 x 10”/55 x 40 x 25 cm, 22 lbs/10 kg
British Airways 22 x 18 x 10”/55 x 45 x 25 cm, 23 kg
Delta 56 x 35 x 23 cm, sem restrição de peso
Easy Jet 56 x 45 x 25 cm, 15 kg
Egypt Airlines 22 x 16 x 9”/56 x 40 x 23 cm, 17,6 lbs/8 kg
Frontier 24 x 10 x 16”/60 x 25, 35 lbs/16 kg
Finnair 22 x 16 x 9”/55 x 40 x 23 cm, 17,6 lbs/8 kg
Hawaiian Airlines 22 x 14 x 9”/56 x 36 x 23 cm, 25 lbs/11 kg
Hainan Airlines 115 cm, 22 lbs/10 kg
Iberia Airlines 22 x 16 x 10”/56 x 40 x 25 cm, 22 lbs/10 kg
Jetblue 22 x 14 x 9”/56 x 36 x 23, sem restrição de peso
Japão Companhias aéreas 22 x 16 x 10”/55 x 40 x 25cm, 22 lbs/10kg
Kenya Airways 22 x 14 x 10”/55 x 35 x 25cm, 26,5 lbs/12kg
Korean Air 22 x 16 x 10”/55 x 40 x 25, 22 lbs/10kg
LATAM 24 x 10 x 10”/55 x 35 x 25cm, 22 lbs/10kg
Lufthansa 22 x 16 x 9”/55 x 40 x 23cm, 18 lbs/8kg
Norwegian 22 x 16 x 9”/55 x 40 x 23cm, 22 lbs/10kg
Qantas 24 x 14 x 9” / 56 x 36 x 23 cm, 22 lbs/10 kg
Royal Air Maroc 115 cm, 22 lbs/10 kg
Spirit Airlines 22 x 18 x 10” / 56 x 45 x 25 cm, 40 lbs/18 kg
South African Airways 22 x 14 x 9” / 56 x 36 x 23 cm, 17,6 lbs/8 kg
Southwest 24 x 10 x 16” / 60 x 25 x 40 cm, 35 lbs/16 kg
Scandinavian Airlines 22 x 16 x 9” / 55 x 40 x 23 cm, 17,6 lbs/8 kg
Scoot 21 x 15 x 9” / 54 x 38 x 23 cm, 22 lbs/10 kg
Syrian Air 20 x 16 x 10”/50 x 40 x 25 cm, 17,6 lbs/8 kg
Swiss International 22 x 16 x 9”/55 x 40 x 23 cm, 17,6 lbs/8 kg
TUI 22 x 16 x 8”/55 x 40 x 20 cm, 22 lbs/10 kg
Tunisair 115 cm, 17,6 lbs/8 kg
Turkish Airlines 22 x 16 x 9”/55 x 40 x 23 cm, 18 lbs/8 kg
United Airlines 22 x 14 x 9”/56 x 35 x 23 cm, sem restrição de peso
Volaris 22 x 16 x 10”/55 x 40 x 25 cm, 44 lbs/20 kg
Vietnam 22 x 14 x 9”/56 x 36 x 23 cm, 26 lbs/12 kg
Virgin Atlantic 22 x 14 x 9”/56 x 36 x 23 cm, 22 lbs/10 kg
Wizz 22 x 16 x 9”/56 x 40 x 23 cm, 22 lbs/10 kg
Do que é feito o carrinho de bebê tipo mala?
Na TernX, estamos comprometidos em encontrar as soluções mais sustentáveis para nossos produtos e para o planeta. É por isso que nossas estruturas de bagagem são feitas de policarbonato alemão 100% reciclado. A estrutura do carrinho é feita de alumínio aeroespacial.
Este carrinho é dobrável em um segundo?
Não somos um carrinho dobrável que se dobra em um segundo, e é exatamente esse o ponto. Nem todos os carrinhos são criados iguais, nem deveriam ser. Embora entendamos que podemos não ser para todos, pode ser para você. Nosso foco é segurança, estabilidade e conveniência. Portanto, embora nosso desdobramento possa levar segundos em vez de “um segundo”, há um bom motivo para isso. Nosso objetivo é oferecer uma solução única que combine o melhor dos dois mundos: uma mala e um carrinho em um só!
O que é o sistema huroo™?
Estamos felizes em compartilhar nosso incrível sistema huroo™ com você! Nosso objetivo é trazer a máxima praticidade aos nossos produtos, ajudando a tornar sua vida mais fácil e tranquila. Acreditamos em um design com propósito, onde cada componente desempenha um papel valioso, priorizando seu conforto, conveniência e segurança. Com o huroo™, buscamos simplificar a criação dos filhos e tornar as viagens em família uma experiência tranquila.
É possível despachar a carga na aeronave?
Recomendamos que você não despache o carrinho de mão TernX Carry On Luggage Stroller, pois ele foi projetado para ser levado a bordo como bagagem de mão e o manuseio incorreto do produto pode causar danos.
Como cuidar do carrinho de bebê?
Siga estas etapas adicionais para cuidar adequadamente do seu carrinho de bebê:
• Certifique-se de que a bagagem e a estrutura estejam limpas e secas. Se o carrinho ficar sujo ou molhado, seque-o imediatamente (recomendamos o uso de um pano de microfibra). Evite o acúmulo de sujeira, areia ou poeira e limpe qualquer resíduo o mais rápido possível para manter a funcionalidade completa. Deixar de fazer isso pode resultar no mau funcionamento parcial ou total do produto.
• Para limpar a estrutura, use um pano de microfibra úmido com água morna. Para uma limpeza mais profunda, você pode adicionar uma solução de sabão neutro. Sempre deixe o carrinho de bebê aberto para arejar e secar completamente antes de guardá-lo.
• Ocasionalmente, você pode notar leves marcas de óleo na alça telescópica. Isso é completamente normal e vem do lubrificante aplicado nas juntas durante a fabricação. Para limpá-lo, use um pano de microfibra úmido com água morna.
• Se os tecidos ficarem sujos, lave-os à mão e pendure-os para secar, seguindo as instruções da etiqueta de cuidados para obter melhores resultados. Lembre-se de que a exposição prolongada ao sol pode causar o desbotamento dos materiais e tecidos. • Verifique regularmente o desgaste das rodas e limpe-as para remover a sujeira, certificando-se de que não haja resíduos presos. Para manter o pedal do freio funcionando suavemente, aplique lubrificante de silicone em spray regularmente e proteja-o de sujeira e líquidos.